Entrega y devolución
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Artículos
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Pedidos superiores a $61 pesos, envió |
Gratis |
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Pedidos menores de $61 pesos, costo |
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Envío, Precios y Devoluciones
En la crayola, Super-Papelería nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición nuestras políticas para que el proceso sea claro y sencillo.
- Condiciones para Aceptar una Devolución
- Podrás solicitar la devolución de un producto si cumple con los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar en su empaque original y los accesorios o instructivos correspondientes, sin uso y en perfectas condiciones.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- No aplican devoluciones en artículos de liquidación, productos personalizados o bajo pedido especial.
- En caso de productos dañados o defectuosos, es necesario reportarlo en un plazo máximo de 6 horas tras la entrega.
- Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido, ticket de compra o factura.
- Descripción del producto y motivo de la devolución.
- Fotografías en caso de productos dañados o defectuosos.
- Recibirás instrucciones sobre el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y validado su estado, procederemos con el reembolso o cambio físico.
- Opciones de Reembolso
Dependiendo del caso, el reembolso podrá realizarse de las siguientes maneras:
- Saldo a favor en la tienda para futuras compras.
- Reembolso al método de pago original, el cual puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.
- Reposición del producto, sujeto a disponibilidad en inventario.
- Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución es por un error de la crayola Super Papelería (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros cubrimos los costos de envío.
- Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
- Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o modificados.
- Pedidos especiales o productos personalizados.
- Material de papelería consumible (como papel, tintas o adhesivos) que haya sido abierto.
Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de soporte@lacrayola.com o en nuestro WhatsApp 924-100-8171
Gracias por confiar en "la crayola" Super Papelera.
Preguntas frecuentes
En algunos casos, tenemos contratiempos, pero si llega
Si, hasta el medio día, de hay al día siguiente
Por el momento solo al CP, especificado, se analizara a nuevo CP.
Se entrega el mismo día, en caso de no contar con algún producto en stock, se notifica y se envía al día siguiente,
No es necesario, puede estar un familiar
